Entra em funcionamento amanhã (dia 5/7) o INPI Conecta Todos, serviço de acolhimento ao usuário. Este poderá acessar, com um clique na página, a plataforma de videoconferência pela qual a Ouvidoria do INPI atuará no direcionamento da demanda, como por exemplo: apontar os canais de atendimento mais adequados; esclarecer dúvidas operacionais ou sistêmicas; resolver questões relativas à dificuldade no acesso a informações, à identificação de esclarecimento controverso prestado por um atendente, à quebra de confiança ou grave insatisfação diante de determinada postura adotada no âmbito de procedimentos institucionais, entre outros casos.
O serviço está à disposição de usuários externos e internos (servidores e colaboradores), podendo ser acessado no portal do INPI por desktop e dispositivos móveis às terças e quintas-feiras, das 10h às 12h e das 14h às 16h. Os usuários devem aguardar em fila pelo pré-atendimento, que terá duração de até 15 minutos por vez.
Fonte : GOV.BR
