ISO 9001 na Atlas Propriedade Intelectual: Certificação, Processo e Melhoria Contínua

A busca pela excelência na gestão de processos é uma prioridade para empresas que almejam destacar-se em um mercado competitivo. A Atlas Propriedade Intelectual Ltda recentemente alcançou um marco importante nesse sentido, obtendo a certificação ISO 9001 para seus serviços de Propriedade Intelectual.

Neste artigo, vamos explorar o que é a ISO 9001, sua importância para a qualidade organizacional e como foi o processo de certificação da Atlas, destacando as principais etapas e aprendizados.

O que é a ISO 9001 e sua Importância?

A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece critérios para um sistema de gestão da qualidade (SGQ), reconhecido globalmente. Desenvolvida pela Organização Internacional de Normalização (ISO), a norma tem como objetivo garantir a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos clientes, aumentando a eficácia organizacional e reduzindo custos operacionais.

A certificação ISO 9001 é aplicável a qualquer organização, independentemente do setor de atuação, e é vista como um diferencial competitivo significativo.

A obtenção da certificação ISO 9001 traz inúmeras vantagens para uma empresa, como a melhoria da eficácia dos processos, aumento da credibilidade no mercado, elevação da satisfação do cliente, e maior competitividade. Com o selo ISO 9001, as empresas demonstram seu compromisso com padrões internacionais de qualidade, o que é crucial para conquistar e manter a confiança de clientes e parceiros.

O Processo de Certificação da Atlas Propriedade Intelectual Ltda

A certificação ISO 9001 da Atlas Propriedade Intelectual Ltda foi fruto de cerca de 8 meses de trabalho intenso, focado na gestão e mapeamento dos processos do escritório para atender às normativas da ISO.

O objetivo da empresa sempre foi claro: obter um sistema de gestão da qualidade que atendesse não só aos requisitos da norma, mas também às expectativas de clientes e partes interessadas que, de alguma forma, estão envolvidas no negócio.

O primeiro passo para iniciar o processo de certificação é contratar um consultor treinado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), o órgão brasileiro vinculado à ISO. Esse consultor é quem auxilia na definição do escopo da certificação, na redação da política de qualidade, e na elaboração da missão, visão, valores e propósito da empresa, sempre com foco na satisfação do cliente.

Para facilitar esse caminho, que pode ajudar as empresas a se prepararem adequadamente e aumentarem suas chances de sucesso ao buscar a certificação ISO 9001, separamos as principais etapas que percorremos para obter o processo de certificação.

Principais Etapas de um Processo de certificação:

1. Definição da Política de Qualidade: Estabeleça uma política de qualidade clara, voltada à satisfação dos seus clientes e ao atendimento de todas as partes interessadas. A missão, visão e valores alinhados com os objetivos estratégicos da sua empresa.
2. Mapeamento de Processos e Gestão de Riscos: Um dos maiores desafios é mapear detalhadamente todos os processos, criando uma matriz de risco, realizando análises SWOT, qualificando fornecedores, e estruturando um plano de carreira e tarefas para os colaboradores. Além disso, é necessário documentar e esquematizar erros, além de desenvolver um plano de ação para corrigir não conformidades.
3. Auditoria Interna e Certificação Externa: Após a documentação completa dos processos, o consultor realiza uma auditoria interna, que é levada à certificadora vinculada à ISO/ABNT. Durante a auditoria externa de certificação, todos os requisitos são analisados e validados. No caso da Atlas, foi sem a identificação de não conformidades, nesta etapa houve apenas uma recomendação sobre a forma de publicação das informações.
4. Acompanhamento Contínuo: A partir da certificação, é preciso implementar um sistema de acompanhamento contínuo, com auditorias internas e externas anuais, e reuniões mensais baseadas em indicadores e objetivos da política de qualidade. Essas ações visam garantir que os procedimentos permaneçam alinhados às normas e que melhorias contínuas sejam sempre aplicadas.

A certificação de qualidade é uma jornada que requer esforço conjunto de todos os colaboradores e um compromisso genuíno com a melhoria contínua.

Para a Atlas, o processo de certificação trouxe maior confiança interna, clareza dos papéis e responsabilidades dos colaboradores, além de controle dos processos. A análise detalhada de indicadores e a eliminação de problemas identificados na matriz de risco inicial resultaram em oportunidades de melhoria contínua, beneficiando tanto a empresa quanto seus clientes.

Conforme a política de qualidade da Atlas, “a Atlas tem o compromisso de entregar a seus clientes uma gestão eficiente e estratégica das suas criações, como marcas, patentes, direitos autorais e desenhos industriais. Assim, nosso compromisso é atualizar-se constantemente em leis e diretrizes da propriedade intelectual e estabelecer um relacionamento duradouro que gere confiança e resultados, sempre buscando a melhoria contínua” (ANX SGQ 002).

A certificação ISO 9001 é um marco importante para a Atlas Propriedade Intelectual, refletindo o compromisso da empresa com a qualidade, o respeito e a confiança de seus clientes. Esse reconhecimento valida os esforços contínuos para otimizar processos, melhorar o desempenho e garantir um relacionamento de longo prazo baseado na excelência e na melhoria contínua.

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